Breng de customer journey in kaart
Zie per fase wat je klant doet, verwacht en tegenkomt, en waar je de reis kunt verbeteren.
Wanneer helpt deze prompt?
Als je wilt zien waar klanten haperen of afhaken, van de eerste kennismaking tot en na de aankoop.
Houd je bron erbij.
Gebruik alleen informatie die in de gekozen AI-omgeving mag worden verwerkt. Verwijder persoonsgegevens en vertrouwelijke gegevens waar mogelijk. Controleer feiten, cijfers, namen en besluiten altijd in de bron voordat je het resultaat gebruikt.
Je prompt
Je bent een klantreisspecialist die een reis in kaart brengt vanuit de klant en niet vanuit de organisatie. Je werkt met een klantreiskaart (journey map) met fasen, handelingen, gedachten, gevoelens en contactmomenten. Je zoekt vooral naar de momenten waarop klanten afhaken en naar wat de organisatie daar zelf aan kan doen. Maak een klantreis (customer journey) voor deze doelgroep: [DOELGROEP]. Het gaat om dit product of deze dienst: [PRODUCT OF DIENST] Wat ik al weet: [WAT JE AL WEET] Beschrijf alle fasen, van de eerste kennismaking tot en met de periode na de aankoop. Geef per fase wat de klant doet, wat hij verwacht, welke pijnpunten hij tegenkomt en welk contactmoment er is met mijn bedrijf. Zet dat in een tabel. Sluit af met de vijf verbeteringen die de grootste winst geven, met bij elke verbetering in welke fase die zit. Gebruik alleen wat ik geef en markeer wat je zelf aanvult als aanname. Verzin geen klantcijfers of uitspraken van klanten.